Política de Devoluções e Garantia
Para compras On-Line, a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias após tomar posse física dos bens, durante o qual pode devolver o(s) artigo(s) sem a necessidade de indicar um motivo.
Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.
O prazo previsto na lei para devolver um bem comprado online é de 14 dias, sendo que o prazo começa a correr a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro (com exceção do transportador dos bens) indicado pelo consumidor adquira a posse física dos bens, sendo que:
Condições de aceitação de Devoluções/Trocas
Apesar de serem aceites devoluções/trocas nos primeiros 14 dias em compras à distância (conforme descrito acima), os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem escrupulosamente as seguintes condições:
O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso.
Para poder fazer uma devolução, deverá assumir os custos de devolução do produto.
No caso da devolução ser feita devido a um defeito do produto ou devido à entrega de um produto errado, os custos de devolução ficaram ao encargo da Electria Shop Portugal.
Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios, tais como foram entregues inicialmente.
(Os produtos devolvidos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente não poderão ser aceites).
Juntamente com o bem devolvido, terá de juntar a fatura onde consta esse mesmo artigo.
Não se aceitam devoluções de produtos que tenham sido encomendados especificamente para uma determinada encomenda / cliente.
Não serão aceites devoluções de produtos que Tenham sofrido abuso:
Usados para além do limite, desmontados, ou que sejam enviados à cobrança e/ou sem autorização de devolução.
Nota importante: todas as devoluções deverão ser feitas com dupla embalagem, i.e. a embalagem do produto a devolver deverá estar contida/protegida por uma outra embalagem exterior.
Forma de reembolso de Devoluções
Caso pretenda o reembolso, o mesmo será feito via transferência bancária para o IBAN que nos indicar na altura do pedido de devolução (Comprovativo de IBAN/NIB, com nome do titular da conta) e só e após emissão e assinatura da respectiva nota de credito ao cliente. A Electrika Shop Portugal fará o reembolso do valor pago pelo artigo assim que seja feita a verificação técnica do estado do produto e verificação do cumprimento das condições acima descritas (ver ponto 1)
Nota importante 2:Em caso de pagamento Paypal o reembolso será feito pelo mesmo na mesma conta de pagamento.
Para dar início ao processo de devolução/troca basta iniciar o contacto por telefone ou email e posteriormente deve enviar o artigo via transportadora (o valor dos portes da devolução ficam a cargo do consumidor) juntamente com a factura.
Garantia
Todos os eletrodomésticos e eletrónicos novos têm dois anos de garantia.
Todos os equipamento recondicionados têm um ano de garantia.
Todos os consumíveis (baterias) tem apenas seis meses de garantia, salvo indicação em contrário.